ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
O prazo de entrega é dividido de acordo com o tipo de produto adquirido:
A. Produtos Artesanais (Handmade e Kits)
Nossas peças são produzidas artesanalmente e sob demanda.
-
Prazo de Produção/Processamento: Após a confirmação do pagamento, sua peça é produzida e embalada em até 7 dias corridos (aproximadamente 5 dias úteis).
-
Prazo de Entrega Estimado (Requisito Legal): O prazo total estimado é de 10 a 20 dias úteis, dependendo da sua localidade, somando o tempo de produção e o prazo de trânsito dos Correios/Transportadora.
B. Produtos Importados (Dropshipping)
O envio é realizado diretamente de nossos fornecedores internacionais.
-
Prazo de Entrega Estimado: Devido ao processo de importação e fiscalização alfandegária, o prazo de entrega estimado é de 20 a 45 dias úteis.
-
Taxação Alfandegária: Caso o produto seja taxado na alfândega, o cliente será responsável pelo pagamento da taxa.
O cliente receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar todas as etapas do pedido.
3. Política de Troca e Devolução
A. Arrependimento de Compra (7 Dias)
O cliente possui 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
-
Produtos Físicos (Artesanato/Dropshipping): O produto deve ser devolvido sem sinais de uso para o Endereço Comercial da Feita em Arte no Brasil (que deve ser solicitado por e-mail (feitaemarte@gmail.com). O custo do frete de devolução é por conta do cliente.
-
Produtos Digitais (Aulas Avulsas/Assinaturas): A desistência é aceita, desde que não tenha ocorrido o consumo substancial do conteúdo (ex: visualizado menos de 30% das aulas).
B. Produto com Defeito/Vício (30 Dias)
Em caso de defeito de fabricação ou vício, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
-
Procedimento: O produto deve ser devolvido para o Endereço Comercial da Feita em Arte no Brasil. Após a constatação do defeito, o cliente poderá optar pela troca, conserto ou reembolso.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Esta política se aplica exclusivamente à devolução e troca de Produtos Físicos (bijuterias, semijoias e objetos de decoração) adquiridos na loja online Feita em Arte.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
-
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do item para desistir da compra realizada online.
-
Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou violação.
-
Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Feita em Arte, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial.
2. Troca e Garantia por Defeito ou Avaria (Vício do Produto)
-
O prazo legal de garantia para defeitos de fabricação (vícios) em produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
-
Devido à natureza artesanal dos nossos produtos, para abertura de um pedido de troca ou devolução por defeito comprovado, o cliente deve:
-
Comunique a Feita em Arte imediatamente após constatar o defeito ou avaria.
-
Enviar fotos e/ou vídeos nítidos que comprovem o defeito no momento do contato, para análise e agilização do processo.
-
-
Atenção: Em casos de defeito ou avaria comprovada, os custos de frete para envio e reenvio são de responsabilidade da Feita em Arte, conforme legislação vigente.
3. Condições Gerais
-
A devolução e o reembolso serão processados após a Feita em Arte receber e analisar o produto devolvido.
4. Exceção para Produtos Digitais
-
A Assinatura Feita em Arte e outros produtos digitais não são passíveis de devolução ou troca por esta política. Consulte a Política de Produtos Digitais para regras de cancelamento e reembolso.